ドクターアイズはひどい？悪い評判と安い理由について徹底解説！

メガネ屋さんにかぎらず、いろいろなサービスを利用する前にネットの口コミを参考にされる方は多いですよね。

良い口コミはもちろん、悪い口コミもとうぜんチェックの対象です。

ただ、ドクターアイズの悪い口コミの中には「誤解があるなぁ…。」と思うものもチラホラ見られました。

そこで今回は、ドクターアイズの悪い口コミに対してメガネ屋さんとお客さんのそれぞれの立場から解説していきます。

メガネを購入するときの参考になりますので、ぜひ最後まで読んでくださいね。

ドクターアイズの悪い口コミを解説

検索結果に「ドクターアイズ ひどい」という関連キーワードが表示されるということは、それだけ多くの人がドクターアイズでメガネを購入してひどい目にあったということなのでしょう。

Googleの口コミもあまりよくありません。

ここからは以下の11個のドクターアイズの悪い口コミについてメガネ屋とお客さんのそれぞれの視点から解説していきます。

レビューは長文のため要約しています。全文も載せているので、読みたい方はタップしてご確認ください。

店員の接客と本部の対応が悪い

はじめにご紹介するのは、「40～50代の店員さんは視力検査もまともにできないうえに敬語も使えない人だった。購入したメガネを掛けると酔うような感覚になり、ショップ公式サイトに問い合わせたが、対応してもらえなかった。」という口コミ。

たしかにこの口コミ通りなら、お店や店員さん、本部の対応のすべてにおいて問題があります。

視力測定はメガネ屋さんである以上、もっとも重要なスキルのひとつです。

視力測定がしっかりできないと、お客さんの眼に悪影響を及ぼし、最悪の場合大きな事故の原因になることもあります。

今回の事例は、視力測定後の見え具合いの確認をしていなかったのでしょう。

いくらプロとは言え、やはり人間なので、どれだけ確認してもミスやエラーは起こるもの。

そのため確認作業が大切です。

文面からすると、確認作業を怠ったにもかかわらず、店員さんからは真摯な態度が感じられません。

これは、接客態度からもうかがえます。

店員さんが40～50代ということなので、ベテランスタッフです。

ベテランスタッフにありがちなのですが、自分より若いお客さんに対して心理的な距離感を縮めるために、フランクな言葉づかいをする人がいます。

その気持ちも理解できなくはないですが、肝心のお客さんに伝わってなければ意味がありません。

ため口を気さくな言葉づかいと勘違いしていたのでしょう。

視力測定の不備や一連の手間暇をかけさせてしまったことについて、ひと言謝罪してほしいですよね。

若い店員の視力検査、接客、フィッティングが下手

つづいて「若い店員の対応がなっていない。視力検査のときにこちらの意図をくんでくれず、接客も寄り添った感じではない。なによりメガネでいちばん大事なフィッティングが下手。」という口コミ。

若い店員の技術が未熟というご指摘ですね。

口コミの通りなら、たしかにプロとしてお客さんに接客できるレベルではないと思われます。

メガネ屋さんの店員は、検眼や加工、フィッティングなどの技術はもちろん、商品知識や接客のスキルなどの修得が必須。

経験の浅い若手のスタッフは、実践を重ねてレベルを上げていかないといけません。

実際にお客さんに対応し、できることをひとつずつ積み重ね、ときには失敗をして反省し、スキルを磨いて一人前になっていきます。

とはいえ、そもそもの練習が足りてなさすぎます。

とくに型直しやフィッティングはメガネの掛け心地を左右する大切なもの。

メガネを毎日さわっていく中で基本のカタチや構造を把握し、思い通りに調整できるようにならないといけません。

新入社員などの若手のスタッフができる範囲で精一杯おこなったけれど、ちょっと難しくてベテラン社員にフォローしてもらった、というのならまだ納得できます。

新人さんが頑張っている姿をあたたかく見守ってやろう、という気持ちになることもあります。

店員側も、少しでもお客さんの満足度をあげる努力をしてほしいものです。

あと、他の先輩スタッフの仕事ぶりにも「？」な点がありそうです。経験の浅い店員さんは先輩をみながら仕事を覚えていくもの。

先輩が雑な仕事をしていると、後輩のスタッフもいいかげんな仕事ぶりになってしまいます。

病院に行けの一点張り

3つめは「出産後にメガネを作りに行ったが、産後は視力にブレがあるため病院に行って診断書をもってこないとメガネを作れないと断られた。わたしも接客業をしているので、このスタッフは簡単に仕事を済まそうとするタイプなんだな、と思いました。」という口コミ。

出産後で体調がおもわしくない中、気遣いのない接客をされ、さぞご不満だと思います。

また、接客業をされているとのことなので、スタッフの雑な対応がより目についたのでしょう。

たしかに、出産後は体調が不安定で、眼の状態も変化しやすいです。

検眼自体は可能でも、体調の変化までは予測できませんので、医師の指示を仰いでいただくようにお伝えすることはよくあります。

ただ、別のメガネ屋さんではその点も踏まえた対応をしていただいたそうなので、ドクターアイズでも同じような接客はできたはずです。

また、ほとんどの場合、メガネをつくってから一定期間は度数保証があります。

度数が変化したときには度数保証で対応するという提案もできたのではないでしょうか。

メガネを購入した後の対応が冷たい

4つめは「メガネを購入したあとのスタッフの対応が冷たい。お金にならない客には適当な対応をする。アフターフォローをしっかりしてほしい。」という口コミ。

メガネの価格は商品代のほかに調整や保証など、アフターフォローまでを含めたものです。メガネは売って終わりではありません。

それはたとえ激安店でも同じこと。

口コミの通り、購入後の調整に来店されたお客さんへの対応がイマイチな場合、ご不満に感じられるのも無理ないです。

メガネは使えば使うほど変形したり広がったりするもの。

購入後に調整のため来店してもらうことは、いわば織り込み済みのハズです。

購入済みのお客さんをないがしろにするお店やスタッフは信用できません。

かといって、他店で購入したメガネの調整を別のお店に持っていくのも気が引けるもの。

そんなときは、調整してもらったお礼を伝えて、お店のおすすめ商品やお得情報などを聞き、次回はこのお店で購入する気が満々であることをアピールしましょう。

少しでも修理代をとってほしいところですが、ほとんどの場合無料で調整してくれます。

実際のところ、お店側としては調整で来店されたお客さんのメガネがどこで購入したものかは、あまり気にしていないものです。

調整がむずかしい素材のものや壊れそうなフレームの場合、他店で購入した商品は調整を断られることはありますが、遠慮なく他のメガネ屋さんで調整してもらうことをおすすめします。

安い商品が少ない＆高い商品を売りつけてくる

5つめは「安さを売りにしているのに安い商品の品揃えが少ない。3本セットで安く買えると宣伝しているのに、高い商品ばかり勧めてくる。」という口コミ。

メガネを安く購入しようと思って入店したのに、お目当ての価格の商品が少なかったらがっかりしますよね。

ましてやお店のスタッフが高い商品ばかり勧めてくると、そのお店自体を信用できなくなってしまいます。

商品の価格や品ぞろえは、そのお店の考え方そのものです。

お客さんに何を提供したいのか、どういうメガネを掛けてほしいのかを取り扱い商品の価格や品ぞろえで表現しています。

ただ、メガネ屋さんもやっぱり商売という一面があるのも事実。とくに、チェーン店のスタッフはいわゆる会社員です。

正直、お店の売り上げや営業成績などを気にすることもあるでしょう。格安店や均一価格のお店でなければ、できるだけ高い商品を買ってもらいたい気持ちもわかります。

そのうえで、高額な商品を提案された場合、その価値や機能などをしっかり聞いて、納得がいけば購入するといいのではないでしょうか。

このスタッフの接客スキルが低く、高額品を売りつけられた感じがあったようですが、接客技術の高い店員さんだと、提案もスムーズで商品説明にも思わず耳をかたむけてしまうものです。

値段の多寡はともかく、「いい買い物ができた！」と思えるようなメガネを購入したいものですね。

レンズ交換をしてくれない

6つめは「度数がきつくて吐き気がするので、再度作り直しに行ったが、レンズ交換してくれなかった。使っているうちに慣れると言われたので半年程使いました。あまりに頭痛がひどいので、病院に行くと、度数が合っていないことが原因だと医者に言われた。」という口コミ。

度が合っていないメガネというのは、主に次の２つが考えられます。

• 眼の状態とまったく違う度数のメガネ
• 用途に合っていない度数のメガネ

①のメガネはしっかりと検眼できていないわけです。

まちがった度数なので吐き気や頭痛はもちろん、そもそもピントが合わないのでボヤけて見えるメガネになっているはず。

ハッキリ言って、論外です。

問題は②のメガネ。

たとえば、ほとんど室内で使いたいと思っていても、車の運転など屋外でしっかり見えるように合わせた度数だとかなりキツく感じるメガネになります。

また、左右の度数差があったり強い乱視度数がある場合なども、よく見えるけれど日常的には使いにくいメガネになることもあるでしょう。

これらの場合、眼の状態（近視や乱視など）には合っている度数だとしても、用途から考えると「度数が合っていないメガネ」ということになります。

具体的な眼の状態や用途、病院で処方された度数がわかりませんので何とも言えませんが、上記のような認識のズレによる可能性がありますね。

本来は、お店のスタッフがしっかりと問診をして検眼をするものなので、お店側の不手際であることにはちがいありません。

しかし、やはり人間がすることなので、思い込みや勘違いはあるもの。

どうも話がかみ合っていないな、と感じたら、自分の用途をもう一度しっかり伝えて確認するのも方法ですね。

左右の鼻パッドの大きさがちがう

7つめは「購入したフレームにヒビが入っていたので交換してもらった。しかし、交換品の鼻パッドの左右の大きさが違っていた。」という口コミ。

メガネの購入時とフレームの交換時に重ねて不備があったとのこと。

ひとえにメガネの仕上がり具合の確認不足が原因です。

今回購入されたメガネは安価なものだったようですが、鼻パッドの左右の大きさが違うなど普通のメガネ店ならあり得ません。

問題の本質はスタッフの不注意ですが、品質管理に対する意識が低いメーカーから製品を仕入れていることも今回のミスの原因の一つです。

たしかに安いメガネはコスト上、素材の強度や製品としての仕上がり具合は「それなり」。

それでも商品として提供するときには、できる限りベストの状態にするべきです。

納品のときにお店がいそがしくて急かされることもあり、どうしても確認作業があいまいになってしまうときもあります。

また、思い込みや勘違いで不備にまったく気づかないことも無くはないです。

しかし、お渡しするときに鼻パッドのちがいに気づけるくらいの余裕はほしいところです。

視力検査のとき煽ってくる。すぐに買い替えを勧めてくる

8つめは「視力検査のときに煽ってきた。その後、メガネの調子が悪いので来店したら、メガネのサイズが合っていないし、メガネの寿命は1年くらいなので、買い替えたほうがいいと言われた。」という口コミ

本当にこの口コミの通りなら、かなりひどい店員ですね。

通常、お客さんは眼やメガネのことに対する専門知識をほとんど待っていません。

ネットで得られる情報などはかなり薄っぺらいものです。

なので、必然的にお店のスタッフを頼ることになります。

それが、このような対応をされたのでは信頼できるはずないでありません。

お店が忙しく、視力検査に時間をかけられなくて、つい急かしてしまったり、売り上げを考えて、すぐに買い替えを勧めたりすることは人間なので正直あると思います。

別のお店で新しくメガネを買いなおされたとのことですが、賢明な判断だと思います。

修理を嫌がり、新しいメガネを買わせようとする

9つめは「ブランド物のメガネを購入した。壊してしまったので、修理の相談に行ったが、修理はできないとのこと。何の説明もなく、新しい商品を買わせようとしてきた。パリミキに持ち込んだら、普通に修理を受け付けてくれた。」という口コミ。

たしかに大手のチェーン店は取引メーカーも多く、フレームの修理やパーツの手配などのアフターサービスも安心してまかせられます。

対してドクターアイズのような中規模のショップは、取引メーカーも少なく修理やパーツの手配ができないことが多いのも事実。

とくに、ブランド物のフレームは修理や純正部品の手配がむずかしく、やむをえず新品の購入を薦められることもあります。

この点は口コミの通り、大手の看板の強い部分です。

かといって、お客さんに不信感を持たれるような接客はいただけません。

本来、小規模のショップは地域密着型でその土地のお客さんに支持されることで運営していけるもの。

せっかくいいフレーム（ブランド物）を購入してくれたお客さんに対して、できる限りのアフターフォローは必須です。

購入時から接客態度がイマイチだったところにも、このスタッフやお店の営業方針自体に問題があるのかもしれません。

レンズ交換したが、仕上がりが悪い

10個目にご紹介するのはレンズの仕上がりについての口コミ。

レンズ交換でだしてフレーム曲げられてレンズ飛び出たまま出来上がりです。せめてなおしてだしてほしい。

Google Review 札幌トライアル伏古店

口コミの文面だけでは判断しづらいですが、仕上がりが悪い原因は次の2点が考えられます。

• フレームの形状とレンズとの兼ね合い
• お店の加工技術

フレームの形状とレンズとの兼ね合いの場合

通常、フレームのカーブとレンズのヤゲン（フレームにはめる山型に削る部分）のカーブを合わせて加工するのですが、フレームの形状とレンズとの兼ね合いによってはカーブが合わないことがあります。

たとえば横長の比較的フラットなフレームと凸レンズの組み合わせや、逆にカーブの強いフレームにフラットなレンズの組み合わせなど。

本来は販売するときにできるだけカーブが合うレンズを提案します。

しかし、料金が高くなることも多く、予算の都合でカーブが合わないレンズで作製するときはフレームを曲げて対応することがあります。

購入時にフレームとレンズの組み合わせについての説明があった場合、仕上がり具合がどうなるのか確認しておくのがおすすめですね。

また、凸レンズ（とくに強度数）と横長のフレームの組み合わせでは、ヤゲンカーブをレンズの後面（フラットなカーブ）に合わせることになり、結果的に真ん中の凸部が出っ張って仕上がります。

これは組み合わせ的に仕方ないのですが、見た目はレンズがかなり飛び出しているように見えてしまいます。

お店の加工技術の問題

最近の加工機は、ほとんど自動でフレームとレンズのヤゲンカーブを合わせてつくれます。

しかし、フレームとレンズの組み合わせによっては、加工機の設定を多少操作する必要が出てくる場合も。

これはスタッフの意識ひとつで解消する問題ですので、仕上がりの悪さは100％お店に責任があると言えるでしょう。

いずれの場合も、購入時にできあがり具合を想定してスタッフの方から説明があるべきなのですが、気が付いたらお客さんの方から質問してみるといいですね。

お渡しのときにフィッティングがない

さいごにご紹介するのは、「購入時の対応が悪い。メガネを渡すときに掛け具合の調整がない。しかもレンズにゴミがついていた。」という口コミ。

今まで受けていたサービスの内容とちがっていると、違和感や物足りなさを感じてしまうものです。

これまで利用されていたメガネ屋さんでは、購入時の対応やお渡しの時の調整などもしっかりされていたとのこと。

ドクターアイズのような激安店ではTR-90やウルテムといった、フィッティングがあまりできない素材のフレームが主流です。

また、スタッフも経験の浅い人が多く、アルバイトも多数働いています。来店客数も多く、細かな対応をしてもらえないことも多々あります。

しっかりとした対応をしてもらえるお店を利用している人にとって、激安店のサービスは物足りなく感じられるでしょう。

実際に担当したスタッフの対応がイマイチに感じられたのでしょうが、それがお店のスタイルだったのかもしれません。

メガネ屋さんによって、サービス内容は変わるものです。

ドクターアイズの評判・口コミ

ドクターアイズ各店舗のGoogleの口コミをまとめました。(2023年1月6日時点)

全体的に評価はあまりよくないようです。

ドクターアイズが安い理由

ドクターアイズではメガネ一式5,500円から、3本セット10,890円から購入できます。度数による追加料金がないので、お買い得と言えます。

ではドクターアイズはなぜ安いのでしょうか。

ドクターアイズが安い理由は3つあります。

• メガネの原価が安い
• 薄利多売のビジネスモデル
• 高単価商材を扱っている

それぞれくわしく解説していきます。

5,500円のメガネの原価は1,000円程度

メガネ業界の人間からすると、ドクターアイズが特別安いとは思いません。

5,500円のフレームの原価はワンコイン程度で、TR90という安く大量生産できる素材を使っています。

レンズは度数によりますが、一流メーカーのものでも薄型非球面レンズなら同じくワンコイン程度。

つまり、メガネ一式の原価は1,000円程度に抑えられるのです。

商品自体の原価率が20%という事実に驚いた人もいるかもしれませんが、この価格設定には理由があります。

メガネは売って終わりではなく、メガネの価格には購入後のアフターフォローや保証も含まれているのです。

実際、アフターフォローや保証がほとんどないネット通販なら、ドクターアイズで5,500円で販売されているものと同等の商品を3,000円程度で購入できます。

薄利多売のビジネスモデル

ドクターアイズのような激安店は一般的なメガネ専門店とはちがい、価格の安さがセールスポイントです。

たくさんお客さんが来店するので、お客さんひとりひとりに時間をかけられません。

販売以外のこと、つまり接客や技術、アフターサービスなどに注力すると、利益が出せなくなります。

高単価商材も扱っている

薄利多売のビジネスモデルですが、JINSやZoffのように集客力があるわけではありません。

安い商品もそこまでたくさん売れないので、安い商品だけでは成り立ちません。

そのためドクターアイズではブランド物のメガネも取り扱っています。お値打ち価格で販売しているため、利益率は低いでしょうが、利益額はそれなりに取れます。

利益がとれる商品も扱っているから、メガネ一式5,500円という低価格で販売できるのです。

まとめ

今回はドクターアイズの悪い口コミと安い理由を解説しました。

ドクターアイズの悪い口コミは、店員さんの接客やお店の対応に対するクレーム的なものが多い印象を受けます。

たしかに言葉づかいや態度の悪さ、そもそものスキル不足などはお店側に落ち度があり、悪い口コミをされるのも当然だと思います。

しかし、なかにはもっとしっかり説明すれば理解しあえそうな口コミもありました。

お店のスタッフはプロなので、お客さんに納得してもらえるよう、ていねいに説明する責任があります。

メガネのスキルはもちろん、わかりやすく明快に説明できる接客スキルもしっかり磨いてほしいですね。

お客さん側も、不明なことはかならず納得いくまで聞いてみてください。

いいお店なら、精一杯の説明をしてくれるはずです。