【Amazonで無料で返品する方法】返品ポリシー・自己都合を解説

Amazonでのショッピングは快適ですが、届いた商品が思っていたものとちがう場合、返品を検討することもありますよね。

ほかの通販サイトにくらべると、Amazonの返品ポリシーはお客さんに有利です。

この記事では、Amazonの返品ポリシーや返金金額に影響する「お客様都合」「Amazon都合」「開封済みの判断」についてくわしく解説します。

この記事を読むことで、Amazonで返品するときの不安を解消し、より安心してショッピングを楽しむことができるようになります。あわせて、可能な限り有利な条件で返金される方法を解説していきます。

Amazonの3つの出品パターン

Amazon上にはたくさんの出品者がいます。Amazonでお買い物したからといって、Amazonから購入しているとは限りません。

Amazonには下の３つの出品パターンが存在します。

	①	②	③
出荷元	amazon	amazon	出品者
販売元	amazon本体	出品者	出品者
amazon 返品ポリシー	適応	適応	適応外

出品パターンの確認方法は簡単です。

購入ボタンの下に「出荷元」「販売元」が記載されています。

販売元がAmazonでなくても、出荷元がAmazonであれば、Amazonの返品ポリシーが適用されます。カスタマーサービスの窓口もAmazonになるので、安心ですね。

販売元が商品を自社出荷している場合、カスタマーサービスの窓口は販売元になります。返品したいと伝えても、返品を受け付けてくれないこともあります。ですが、自社出荷の場合でもAmazonと同程度の返品ポリシーを遵守するように求められています。返品を受け付けない業者に泣き寝入りする前に、Amazonに相談することをオススメします。Amazonから目をつけられるのを恐れて、あっさり返品に応じてくれることがあります。

この記事では出荷元がAmazonの場合にフォーカスしてお話していきます。

無料で返品できるAmazonファッションについて

まずは完全にノーリスクで返品できるAmazonファッションについて解説します。

対象の商品は試着後の返品もOKです。

ファッションアイテムであれば、基本的にAmazonファッション対象商品です。ファッションカテゴリーでなくてもAmazonファッション対象の商品があります。

Amazonファッション対象の基準は曖昧ですが、見分け方は簡単です。

価格表示の近くに「返品無料」と表記されていれば、Amazonファッション対象商品。

※Amazonファッションの対象は、さきほど紹介した①と②の出品パターンのみです。

通常商品のAmazon返品ポリシー

Amazonファッション対象外の商品は通常の返品ポリシーが適用されます。

お客様都合の理由でなければ基本的に全額返金されます。

商品到着後30日を経過すると、注文履歴からの返品はできません。

しかし「Amazon本体が販売する商品」であれば、返品可能期間を過ぎていてもカスタマーサービスに連絡し、事情を説明すれば返品できることも。

悪質な返品を繰り返すと購入アカウントがBANされるので注意が必要です。二度とAmazonでお買い物できなくなります。オリンピックを大画面で観るためにAmazonでテレビを購入して、大会終了後に返品した人のアカウントが永久BANされたという話を聞いたことがあります。

返金額が変わる3つのパターン【Amazon都合】【自己都合・未開封】【自己都合・開封済】

Amazonで返品する際、条件によって返金額が変わります。

次の３つのパターンがあります。

	商品代金	返送料
Amazon都合	全額返金	amazon負担
自己都合 未使用 未開封	全額返金	お客負担
自己都合 開封済み	半額返金	お客負担

Amazon都合とはAmazon側に非がある場合のことです。

Amazon都合の場合は開封済みであっても、商品代金は全額返金され、返品にかかる送料も無料です。

自己都合とはAmazonや商品に何も問題はなく、お客さんの都合により返品する場合のこと。「開封済み」かどうかによって返金額が異なります。

返金額に影響する「Amazon都合」「自己都合」「開封済みの条件」について順番に解説していきます。

自己都合の返品理由とは？|他の通販サイトとは違う|

Amazonで返品手続きをするとき、返品理由をえらぶ項目があります。

返金額に影響するので、間違えないように注意しましょう。

自分に非はないのに、間違えて自己都合の返品理由をえらぶと、全額返金されない場合があります。

返品理由の選択肢は全部で12個あります。このうち返金額が半分になる「自己都合」に該当するのは次の3つだけ。

他の通販サイトなら「サイズが合わない」「イメージと違う」「サイト上の説明と違った」という理由はAmazon都合になります。

ただ、「サイズが小さい」というAmazon都合の理由で返品したとしても、商品を使い込んでボロボロの状態なら、返金額が減額される可能性があります。

「サイト上の説明と違った」という返品理由は万能です。実質どんな商品でも返品できます。「座り心地の良い椅子」と記載されていたが、「座ってみたら座り心地が良くなかった」という理由で返品できます。

開封済みの基準とは？|Amazonが新品として再販できるかどうか|

自己都合による返品の場合、開封済みだと商品代金の50%しか返金されません。

「開封済みかどうか」は重要なポイントなのですが、返品手続きの際に「開封・未開封」を申告するところはありません。

開封済みかどうかは、返品商品を受け取った倉庫側の判断になります。

開封済みと判断される条件

メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している

商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

商品タグが外されている

部品のビニール包装が開封されている

ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている

その他、商品自体に使用された形跡がある

Amazon公式サイトより引用

Amazonは良い状態で返品された商品を新品として再販します。

そのため、返品商品を受け取った倉庫側が棚に戻して新品として再販できるかどうか、これが開封済みの判断基準です。

状態が悪い返品商品はAmazonアウトレットとして安く販売されます。

ここからは開封済みの商品を倉庫側に未開封と判断してもらうためのコツをご紹介します。

ブランド品を返品する際に気をつけること

ここで紹介する内容は、「開封済み」を勝ち取るための小細工ではなく、返品するときのマナーです。マナーを守って返品することで、全額返金される可能性が高くなります。

ブランドサングラスを例に、「未開封」と判断されるための基準をご紹介します。

汚れを綺麗に拭き取る

フレームとレンズをきれいに拭き上げましょう。汚れが付着したままだと、倉庫側の心証が悪くなります。

下の3つのポイントに気をつけましょう。

きれいに拭き上げておけば、倉庫の人間がチェックしたあと、在庫に戻してすぐに再販できますね。

ブランドタグを同じ場所につけ直す

サングラスにはタグがついています。タグが蝶番（開閉パーツ）に紐で巻き付けてあります。

試着するときは紐を外しますが、返品する時は元に戻しておきましょう。

化粧箱(外箱)を開けるとき爪を立てない

商品は化粧箱（外箱）に入っています。外箱は組み立て式の紙箱です。

箱をきれいに開けて、商品を入れ直せば、開けたかどうかはわかりません。

返品理由のコメントは何を書く？|何を書いても返金額に影響しない|

返品理由をえらぶと、下の画像のようなコメント記入欄がでてきます。

返品理由がAmazon都合の場合、簡単なコメントで構いません。何を書いても返金額に影響しません。

商品不良で返品する場合、倉庫側がチェックしやすいように商品のどこに問題があるか書いてあげると親切ですね。

ピッタリの理由がない場合、200文字という文字数で返品理由を説明しないといけません。

その内容によって、Amazon都合か自己都合か判断されるというわけです。

くわしい内容を記載すると、倉庫側で返金額をどうすべきかの判断がつきやすいですね。

全額返金されるための梱包方法は？|届いた段ボールを使わなくてOK|

商品を返送する際は、届いた段ボールを使って梱包する必要はありません。

常識的な梱包であれば、梱包の仕方によって返金額が変わることはありません。

商品が段ボールの中でガサガサ動かないような梱包を心掛けましょう。

毎日大量の返品を処理するAmazon倉庫で働く人に誠意が伝わります。

商品に荷札を直接貼ったり非常識な梱包をすると、返金額が減額されます。

返品用ラベルとは？|ヤマト便の集荷の場合、印刷しなくてもOK|

返品手続きが完了したあと、「返品用ラベルの表示・印刷」に進むとバーコードが表示されます。

このバーコードが返品用ラベルです。

Amazonの返品受付IDとは？

返品受付IDとは返品用ラベルの上に記載された番号のこと。（例：eghj39741RMA)　必ずRMAで終わります。

返品受付IDは返品商品ごとに割り当てられる固有の番号なので、他の商品の返品には使えません。

返品手続きが完了したら、「返品用ラベルの印刷／返品受付IDを記載したメモ」のどちらかを商品に同封して返送します。

プリンターがない場合

プリンターがない場合、返品受付ID「eghj39741RMA」を記載したメモを同封します。

返金方法の違いによる返金スピードの差

返送した商品がAmazon倉庫に到着してから、返金手続きが始まります。

処理スピードが早く、だいたい1〜3日以内に返金されます。クレジットカードなどの返金よりAmazonギフト券での返金が一番早いです。

Amazonギフト券はアカウントに直接登録されます。いちいちギフト券番号を入力する必要がないので、面倒くさくありません。

【まとめ】Amazonの返品ポリシーはユーザーに有利

Amazonで買ったカバンの紐が肩に食い込んで痛いので返品することにしました。

煩わしい手続きが一切不要で、とにかく簡単。返金処理もすごく早くて驚きました。

ネットでメガネやサングラスを買うなら、リスクのないAmazonファッションがオススメです。

Amazonファッション対象外の商品であっても、メガネやメガネ関連品は返品を受けてくれやすいので、気軽にポチれます。

※商品のカテゴリーや価格によっては返品しづらいことも。一部返品できない商材もあるので、詳しくはAmazonの返品ポリシーを確認してください。